תנאי שימוש

1. הגדרות

• "השירות" או "סביבו" — אתר ואפליקציית הרשת סביבו בכתובת svivo.app, על כל חלקיהם.
• "המפעיל", "אנחנו" — [שם המפעיל], [מספר ח"פ / ע"מ], [כתובת המפעיל].
• "משתמשים", "אתם" — כל מי שנכנס לשירות או משתמש בו, עם חשבון או בלי.
• "תוכן משתמשים" — כל מה שמשתמשים מפרסמים או שולחים בשירות: פרסומים, תגובות, תמונות, מודעות בשוק, הצעות מחיר, אירועים, קהילות, דפי עסק, קופונים, קידומים, ביקורות והודעות.
• "פרסום" — תוכן שמשתמש מפרסם בפיד ובמפה: שאלה, דיווח על מה שקורה, בקשת עזרה, אבדה או מציאה וכדומה. פרסומות (תוכן שיווקי) נקראות בתנאים "תוכן ממומן" או "פרסומת".
• "השוק" — האזור בשירות שבו משתמשים מפרסמים מודעות למכירה, לקנייה, למסירה בחינם, להחלפה, להשכרה ול"מחפשים".
• "עסק" — דף עסק שמשתמש יצר בשירות, וכן מי שמנהלים אותו.
• "תוכן ממומן" — תוכן שעסק מקדם בתשלום, והוא מסומן בשירות במילה "ממומן".

2. הסכמה לתנאים

השימוש בשירות מותנה בהסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. בעת ההרשמה אתם מאשרים, בתיבת סימון, או בלחיצה על כפתור ההתחברות באמצעות Google לצד הודעה על כך, שקראתם את שני המסמכים ואתם מסכימים להם, ושאתם עומדים בתנאי הגיל שבסעיף "מי רשאים להשתמש בשירות". אנו שומרים את מועד ההסכמה. מי שאינם מסכימים לתנאים מתבקשים שלא להשתמש בשירות.

גלישה בחלקים של השירות שאינם דורשים חשבון כפופה אף היא לתנאים, ככל שהם רלוונטיים לה. אם הוראה כלשהי בתנאים תימצא בלתי תקפה, שאר ההוראות יישארו בתוקף.

3. מי רשאים להשתמש בשירות

השירות מיועד למי שמגיל 16 ומעלה. משתמשים מתחת לגיל 18 רשאים להשתמש בשירות רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס, וכל רכישה, מכירה או עסקה אחרת שלהם בשירות טעונה הסכמה כזו.

בהרשמה אתם מצהירים שאתם מגיל 16 ומעלה, ושאם אתם מתחת לגיל 18, הורה או אפוטרופוס הסכימו לשימוש שלכם בשירות. השירות אינו מאמת את ההצהרה. אם יתברר לנו שחשבון נפתח על ידי מי שצעירים מגיל 16, נוכל להשבית אותו.

מי שחשבונם הושעה על ידינו אינם רשאים להשתמש בשירות, אלא אם ההשעיה בוטלה (למשל בעקבות ערעור שהתקבל). על השעיה אפשר לערער גם בדוא"ל, כמתואר בסעיף "דיווחים, מודרציה וערעורים".

4. החשבון שלכם ואבטחתו

כדי לפרסם, לכתוב ולהשתתף בשירות יש לפתוח חשבון: עם כתובת דוא"ל, סיסמה, שם משתמש ושם תצוגה, או, כשהאפשרות מוצגת, באמצעות חשבון Google (ואז שם המשתמש נוצר אוטומטית ואין סיסמה). שם המשתמש ושם התצוגה גלויים למשתמשים אחרים. נכון למועד עדכון התנאים, אימות כתובת הדוא"ל עדיין אינו פעיל: השירות אינו שולח הודעות דוא"ל, והחשבון פעיל מיד לאחר ההרשמה. חשבון שנפתח באמצעות Google, עם כתובת ש־Google אימתה, נחשב חשבון עם כתובת מאומתת.

• יש למסור פרטים נכונים, ואין לפתוח חשבון בשם של אדם אחר או להתחזות לאדם, לעסק או לגוף רשמי.
• הסיסמה חייבת לכלול לפחות 10 תווים, ובהם אות אחת וספרה אחת לפחות. שמרו אותה בסוד ואל תשתמשו בה בשירותים אחרים.
• אתם אחראים לפעולות שנעשות בחשבון שלכם. אם אתם חושדים שמישהו אחר משתמש בו, התנתקו מכל המכשירים (בעמוד הפרופיל; הפעולה מנתקת גם את המכשיר שבו אתם משתמשים) ופנו אלינו בכתובת [כתובת דוא"ל ליצירת קשר]. נכון למועד עדכון התנאים, אין בשירות מסך להחלפת סיסמה או לאיפוס סיסמה שנשכחה; לשם כך פנו אלינו באותה כתובת.
• החשבון אישי ואין להעבירו לאחר. דפי עסק יכולים להתנהל בידי כמה מנהלים, כל אחד מהם מהחשבון שלו.

מגבלות לחשבונות חדשים. כדי לצמצם הצפה והונאות, ב־48 השעות הראשונות לאחר פתיחת החשבון אפשר לפרסם עד 3 פרסומים ב־24 שעות, בלי לצרף לפרסום קישור חיצוני, ולטווח של עד 3 ק"מ. בנוסף, השירות דוחה פרסום שנשלח שוב ושוב בתוך זמן קצר, וכן מגביל את קצב הפעולות (למשל ניסיונות התחברות).

רמת אמון. לצד שם המשתמש מוצגת רמת אמון (למשל "חדש", "בסיסי", "אמין"). היא מחושבת אוטומטית לפי אימותים, פעילות, דיווחים והחלטות מודרציה, והניקוד עצמו אינו מוצג. רמת אמון אינה המלצה שלנו ואינה ערובה לאמינותו של אדם או של עסק.

5. התוכן שאתם מפרסמים

התוכן שלכם נשאר שלכם. כדי שנוכל להפעיל את השירות, אתם מעניקים לנו רישיון שאינו בלעדי, ללא תמורה ולכל העולם, לאחסן את התוכן, להציגו למשתמשים אחרים בהתאם להגדרות שבחרתם, להעתיקו ולהתאימו טכנית לתצוגה (למשל בחיפוש, בפיד ובמפה), ולהשתמש בו לתפעול השירות, לאבטחתו ולאכיפת התנאים. הרישיון אינו מתיר לנו למכור את התוכן שלכם או להשתמש בו בפרסומת מחוץ לשירות.

אתם מצהירים ומתחייבים כי:

• יש לכם את כל הזכויות בתוכן שאתם מפרסמים, ובכלל זה בתמונות;
• ככל שהדין מחייב זאת, קיבלתם את הסכמתם של אנשים שמופיעים בתוכן או שפרטיהם נמסרים בו, ואינכם חושפים מידע פרטי של אחרים (כגון כתובת, טלפון או תמונה) בלי הסכמתם;
• התוכן נכון לפי מיטב ידיעתכם, ובמיוחד דיווחים על אירועים, מיקומים ומודעות.

פרסום אנונימי. כשפרסום או תגובה מתפרסמים באופן אנונימי, שמכם לא מוצג למשתמשים אחרים, אך אנחנו יודעים מי פרסם, צוות המודרציה יכול לראות זאת, ואתם נשארים אחראים לתוכן.

תוקף ומחיקה. לפרסומים יש משך תצוגה לפי סוגם (למשל שאלה — 24 שעות, דיווח — 12 שעות, בקשת עזרה — 4 שעות, מודעה בשוק — 14 יום). בתום התקופה הפרסום מפסיק להופיע בפיד ובמפה, אך אינו נמחק, והעוזר המקומי עשוי עדיין להציג אותו כמקור. נכון למועד עדכון התנאים, אין בשירות אפשרות עצמית למחוק פרסומים, תגובות, מודעות או הודעות; לבקשת הסרה של תוכן שלכם אפשר לפנות אלינו בכתובת [כתובת דוא"ל ליצירת קשר].

תמונות. תמונות נשמרות כפי שהעליתם אותן, והן פומביות: כל אדם יכול לצפות בהן, בלי להתחבר. פרטים על כך ועל המידע שקובץ תמונה עשוי להכיל מופיעים במדיניות הפרטיות.

תוכן משתמשים הוא באחריות מי שפרסמו. איננו בודקים אותו מראש (למעט תוכן ממומן). כשמובא לידיעתנו תוכן שעלול להיות בלתי חוקי או להפר את התנאים, נבחן אותו ונפעל לפי הסעיף "דיווחים, מודרציה וערעורים", ואנו רשאים להסיר אותו או להגביל את הצגתו.

6. מה אסור לעשות בשירות

בשימוש בשירות אין:

• לפרסם תוכן בלתי חוקי, או לעודד או לסייע לפעילות בלתי חוקית;
• להטריד, לאיים, לבייש, להסית לאלימות או לגזענות, או לפרסם דברי שטנה;
• לפרסם תוכן מיני, או כל תוכן שמנצל או מסכן קטינים;
• להתחזות לאדם, לעסק או לרשות, או להטעות לגבי זהותכם;
• להונות: מודעות מזויפות, הצעות שאינן אמיתיות, בקשת תשלום מראש במרמה, או מכירת רכוש גנוב או פריטים שמכירתם אסורה על פי דין;
• לפרסם מידע אישי על אחרים בלי הסכמתם, או לצלם ולפרסם אנשים באופן שפוגע בפרטיותם;
• לפרסם דיווח כוזב, ובפרט דיווח כוזב על מצב חירום, או מיקום מטעה לפרסום;
• לשלוח הודעות פרסומת שלא התבקשו (ספאם), או לפרסם תוכן מסחרי מחוץ לאזורים שנועדו לכך;
• לפגוע בזכויות יוצרים, בסימני מסחר או בזכויות קניין רוחני אחרות;
• לנסות לאתר את המיקום המדויק של משתמשים אחרים או של פרסומים שמיקומם מוצג כמשוער או כאזור בלבד, למשל בהצלבת מרחקים מכמה נקודות;
• לאסוף מידע מהשירות באופן אוטומטי (סריקה, "זחילה"), לעקוף מגבלות קצב או הגבלות גישה, לבדוק פרצות אבטחה בלי רשות, להפיץ קוד זדוני או לשבש את פעולת השירות;
• לפתוח חשבון חדש כדי לעקוף השעיה או מגבלה שהוטלה עליכם.

7. השכונה: פיד, מפה, שיחות, קהילות ואירועים

השירות מציג תוכן לפי מקום. משתמשים יכולים לפרסם שאלות, דיווחים על מה שקורה, בקשות עזרה ואבדות ומציאות, לכתוב תגובות, להשתתף בשיחות אזוריות, להצטרף לקהילות ולארגן אירועים. בעת פרסום אתם בוחרים איך יוצג המיקום: מדויק, משוער או אזור בלבד. כיצד זה עובד מוסבר במדיניות הפרטיות.

• המידע מגיע ממשתמשים. איננו מאמתים דיווחים, שאלות ותשובות. אין לראות בהם מידע רשמי, ויש להפעיל שיקול דעת לפני שפועלים לפיהם.
• מפגשים. בקשות עזרה, מסירות ואירועים עשויים להוביל למפגש עם אנשים שאינכם מכירים. היפגשו במקום ציבורי ככל האפשר והפעילו שיקול דעת. איננו בודקים את המשתמשים ואיננו אחראים למפגשים ביניהם.
• הודעות פרטיות. הודעה ראשונה ממי שאינכם עוקבים אחריו מגיעה לתיקיית "בקשות", ואתם בוחרים אם לקבל או לדחות אותה. שיחה פרטית פתוחה רק למשתתפים בה. אל תשלחו בהודעות מידע רגיש — הן אינן מוצפנות מקצה לקצה.
• קהילות. יצירת קהילה זמינה בתוכניות מסוימות. מנהלי קהילה קובעים את סוג ההצטרפות (פתוחה, פרטית, בקוד או לפי מיקום), יכולים לקבוע עד 15 כללים ולאשר חברים, ואחראים לניהולה. כללי הקהילה חלים בנוסף לתנאים אלה, ולא במקומם.
• אירועים. מארגני אירועים אחראים לאירוע, לפרטיו, לבטיחותו ולעמידה בדין. כשיש מגבלת משתתפים, נרשמים נוספים מועברים לרשימת המתנה. הגבלת גיל שמארגן מציין אינה נאכפת על ידי השירות. רשימת הנרשמים לאירוע, כולל ההערה שכתבתם בהרשמה, גלויה למארגן, לצוות השירות ולמי שנרשמו כמגיעים והרשמתם אושרה או שעשו צ'ק־אין. השירות אינו מוכר כרטיסים: רכישת כרטיסים, אם יש, נעשית אצל המארגן באתר חיצוני.

8. השוק

השוק מאפשר למשתמשים לפרסם מודעות למכירה, לקנייה, למסירה בחינם, להחלפה, להשכרה ו"מחפשים", ולשלוח הצעות מחיר. סביבו היא פלטפורמה בלבד: איננו המוכרים, איננו בעלים של הפריטים, איננו בודקים אותם ואיננו מתחייבים לאיכותם, לחוקיותם, לנכונות התיאור או ליכולת הצדדים להשלים את העסקה.

• המוכרים אחראים לתיאור נכון של הפריט ולחוקיות מכירתו. מוכרים שהם "עוסק" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חייבים לעמוד בחובות שהחוק מטיל על עוסקים כלפי הקונים.
• בקטגוריות כלי רכב וכרטיסים נדרש מספר טלפון מאומת כדי לפרסם. נכון למועד עדכון התנאים אין עדיין אפשרות לאמת מספר טלפון בשירות, ולכן אי אפשר לפרסם מודעות בקטגוריות אלה.
• מיקום מודעה בשוק מוצג תמיד כמיקום משוער ולא כמיקום מדויק.
• לאחר עסקה שהושלמה דרך השירות, כל צד יכול לכתוב ביקורת אחת על הצד השני, והיא מסומנת כרכישה מאומתת. המוכר רשאי להגיב לביקורת בפומבי. ביקורות חייבות לשקף חוויה אמיתית.

תשלום דרך השירות

השירות כולל אפשרות לרכוש פריט, או לקבל הצעת מחיר, ולשלם דרך השירות. כך זה בנוי: הקונה משלם את הסכום הכולל (מחיר הפריט ודמי משלוח, אם יש); הסכום מוחזק עד ששני הצדדים מאשרים — המוכר שהפריט נשלח או נמסר, והקונה שקיבל אותו; לאחר מכן הסכום, בניכוי עמלת השירות, נזקף ליתרת המוכר בשירות. העמלה היא כיום 7% ממחיר הפריט (לא כולל משלוח), היא מנוכה מהסכום שהמוכר מקבל ואינה מתווספת למחיר שהקונה משלם, ומוצגת למוכר. כל אחד מהצדדים יכול לבטל את ההזמנה כל עוד אף אחד מהם לא אישר אותה, ואם שולם — מלוא הסכום מוחזר לקונה.

חשוב: נכון למועד עדכון התנאים, מנגנון התשלום בשוק פועל במצב ניסיון. לא מתבצע חיוב של אמצעי תשלום, לא עוברים כספים, ואין עדיין אפשרות למשוך יתרה. אין להסתמך עליו כאמצעי תשלום. עסקה שאתם מבצעים בפועל — למשל תשלום במזומן או בהעברה בעת המסירה — נעשית ישירות ביניכם, ואיננו צד לה. לפני שנפעיל תשלומים אמיתיים נעדכן את התנאים.

אין כיום בשירות הליך ליישוב מחלוקות בין קונים למוכרים. אם נתקלתם בהונאה או בהתנהלות פסולה, דווחו על המודעה או על המשתמש, ובמקרה הצורך פנו למשטרה.

קידום מודעה

מוכרים יכולים לקדם מודעה פעילה לשבעה ימים, תמורת המחיר המוצג לפני אישור הרכישה. מודעה מקודמת מוצגת לפני מודעות אחרות ומסומנת "מודעה מקודמת". גם קידום מודעות פועל כיום במצב ניסיון, ללא חיוב בפועל.

9. עסקים, קופונים ותוכן ממומן

דפי עסק

כל משתמש רשום יכול ליצור דף עסק. דף חדש ממתין לאימות, ומסומן כעסק מאומת רק לאחר שהצוות שלנו אימת אותו. אימות אינו המלצה על העסק ואינו ערובה לטיב שירותיו. פרטי הקשר שהעסק מוסר (טלפון, דוא"ל, אתר, WhatsApp) מוצגים בדף העסק לכל המשתמשים. העסק אחראי לנכונות המידע בדף, למחירים ולהצעות שהוא מפרסם, ולעמידה בכל דין, ובכלל זה דיני הגנת הצרכן.

ביקורות על עסקים: כל משתמש יכול לכתוב ביקורת פעילה אחת על כל עסק, מנהלי העסק אינם יכולים לדרג אותו, והעסק רשאי להגיב לביקורת בפומבי. אסור לכתוב ביקורות מזויפות או ביקורות בתמורה.

קופונים

עסקים יכולים להציע קופונים. העסק קובע את ההנחה, התנאים, תקופת התוקף, מספר המימושים ולעתים אזור גאוגרפי שבו אפשר לממש — ואז המימוש אפשרי רק כשאתם נמצאים בתוך האזור. התנאים מוצגים בקופון. העסק לבדו אחראי לכבד קופון שמומש כדין. סביבו אינה צד לעסקה בינכם לבין העסק ואינה מטפלת בתשלום. בעת מימוש, העסק יכול לראות שמימשתם את הקופון.

תוכן ממומן

עסקים יכולים לקדם תוכן בתשלום. נכון למועד עדכון התנאים, תוכן ממומן מוצג ככרטיס בפיד. כל קידום נבדק ומאושר על ידי הצוות שלנו לפני שהוא מוצג, ומוצג לפי אזור גאוגרפי, תקציב ולוח זמנים. תוכן ממומן מסומן תמיד במילה "ממומן". העסק המקדם אחראי לתוכן ולעמידתו בדין. הקלקה על תוכן ממומן עשויה להוביל לאתר חיצוני שאיננו אחראים לו. נכון למועד עדכון התנאים לא מתבצע חיוב בפועל בגין קידומים.

10. תוכניות בתשלום

השירות מציע תוכנית חינמית ותוכניות בתשלום (פרימיום, עסקי בסיסי ועסקי מתקדם), וכן תוכנית ארגונית בהתאם להסכם נפרד. כל תוכנית כוללת יכולות ומכסות שונות (למשל מספר מודעות פעילות, מספר שאלות ביום לעוזר המקומי או יצירת קהילה), כפי שמוצג בעמוד התוכניות.

מצב נוכחי: נכון למועד עדכון התנאים, מסכי הרכישה פועלים במצב ניסיון. לא נגבה תשלום בפועל, ואיננו אוספים פרטי כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר. החשבוניות שמוצגות כיום בעמוד התוכניות הן לדוגמה בלבד ואינן חשבוניות מס, ותוכניות אינן מסתיימות עדיין אוטומטית בתום התקופה. הכללים שלהלן יחולו כשנפעיל גבייה, ולפני כן נעדכן את התנאים ככל שיידרש.

• מחיר. המחיר, תקופת המינוי (חודשית — 30 יום, או שנתית — 365 יום) ומה שכלול בה יוצגו לפני אישור הרכישה. המחירים המוצגים כוללים מע"מ, והם הסכום שבו תחויבו.
• תקופת ניסיון. תוכניות מסוימות כוללות תקופת ניסיון חינם במינוי הראשון בלבד. לא תחויבו במהלך תקופת הניסיון. בתום תקופת הניסיון לא תחויבו אוטומטית, והתוכנית תחזור לתוכנית החינמית.
• חידוש. מינוי אינו מתחדש ואינו מחויב מחדש באופן אוטומטי. אם נוסיף חידוש אוטומטי, נודיע על כך מראש ונבקש את הסכמתכם.
• הפסקת מינוי. אפשר להפסיק מינוי בכל עת בעמוד התוכניות. המינוי יישאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה, ולא יתחדש. הפסקה כזו אינה מזכה בהחזר, למעט כמפורט בסעיף "זכות ביטול לפי חוק" שלהלן.
• זכות ביטול לפי חוק. רכישה בשירות היא "עסקת מכר מרחוק" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. צרכנים רשאים לבטל אותה בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לסעיף 14ג לחוק ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. במקרה כזה יוחזר התשלום בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר לגבותם. הודעת ביטול לפי סעיף זה אפשר למסור בדוא"ל לכתובת [כתובת דוא"ל ליצירת קשר] או בכל דרך אחרת שהדין מאפשר. הכפתור להפסקת מינוי בעמוד התוכניות אינו הודעת ביטול לפי סעיף זה. נחזיר את התשלום בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.

אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות כלשהי שהדין מקנה לצרכנים.

11. התראות חירום

התראות חירום בשירות מפורסמות רק על ידי חשבונות מורשים — נציגי רשויות וגופים רשמיים שאישרנו, וצוות השירות — ומציינות את שם הגוף המפרסם. התראה מוצגת בפס ההתראות שבראש המסך ובעמוד החירום, לפי המיקום הנוכחי של המכשיר, ורק כשהשירות פתוח. נכון למועד עדכון התנאים אין עדיין אפשרות לשמור מיקום כדי לקבל התראות עליו. התראות אינן נשלחות כהודעת דחיפה (push), כמסרון (SMS) או בדוא"ל, ולכן ייתכן שלא תראו אותן בזמן או בכלל.

סביבו אינה שירות חירום ואינה מחליפה את גורמי החירום ואת מערכות ההתרעה הרשמיות. במצב חירום חייגו: משטרה — 100, מגן דוד אדום — 101, כבאות והצלה — 102, ופעלו לפי הנחיות פיקוד העורף (באתר, באפליקציה ובערוצים הרשמיים שלו) ולפי הנחיות הרשויות. דיווחים של משתמשים על אירועים אינם התראות רשמיות ואינם נבדקים.

ככל שהדין מתיר, איננו אחראים לנזק שנגרם בשל התראה שלא הגיעה, שהגיעה באיחור או שתוכנה שגוי, ובלבד שלא נהגנו ברשלנות חמורה או בזדון.

12. העוזר המקומי

העוזר המקומי עונה על שאלות לפי מקום, על סמך עד שמונה פרסומים פעילים באזור, ומציג אותם כמקורות. התשובות נוצרות באופן אוטומטי ומבוססות על מה שמשתמשים פרסמו, ולכן הן עלולות להיות חלקיות, לא עדכניות או שגויות. אין לראות בהן ייעוץ מקצועי (רפואי, משפטי, בטיחותי או אחר) ואין להסתמך עליהן במצב חירום. בדקו את המקורות לפני שאתם פועלים לפי תשובה.

מספר השאלות ביום מוגבל לפי התוכנית שלכם. נכון למועד עדכון התנאים, התשובות מופקות בשרתי השירות, והשאלות אינן נשלחות לספק בינה מלאכותית חיצוני. השאלות והתשובות נשמרות — ראו מדיניות הפרטיות.

13. דיווחים, מודרציה וערעורים

דיווח

משתמשים רשומים יכולים לדווח על פרסום, תגובה, הודעה, משתמש, עסק או אירוע, מסיבות כגון ספאם, הונאה, הטרדה, דברי שטנה, אלימות, תוכן מיני, חשיפת מידע אישי, מיקום שגוי, רכוש גנוב, התחזות, פגיעה עצמית או סכנה לקטינים. אפשר להגיש דיווח פתוח אחד על כל פריט. דיווחים בנושאים חמורים (כמו סכנה לקטינים, פגיעה עצמית, אלימות, פעילות בלתי חוקית והונאה) מקבלים עדיפות. כלי אוטומטי מסייע במיון הדיווחים ומציע המלצה, אך ההחלטה מתקבלת תמיד על ידי מודרטור אנושי.

החלטות ואמצעים

לאחר בדיקה, המודרטור רושם נימוק ומחליט על אחד מאלה:

• אין צורך בפעולה;
• אזהרה;
• הסתרת הפרסום עד לבדיקה נוספת, או הסתרת תגובה;
• הסרת הפרסום או התגובה;
• השעיית חשבון — החשבון מושעה עד שההחלטה מבוטלת, ומשתמש מושעה אינו יכול להתחבר.

ההחלטות האלה חלות על פרסומים, תגובות ומשתמשים. נכון למועד עדכון התנאים, דיווחים על עסקים, אירועים והודעות נרשמים ונבדקים, אך ההחלטה בהם אינה מסירה או מסתירה את הפריט; במקרה הצורך נפעל בדרך אחרת, למשל בהחלטה על המשתמש שפרסם אותו.

בעל התוכן מקבל התראה על ההחלטה. דיווח שהתקבל מוריד את רמת האמון של בעל התוכן ומעלה את רמת האמון של המדווח. דיווח שלא התקבל (כשהמודרטור מחליט שאין צורך בפעולה) מוריד את רמת האמון של המדווח. אנו רשאים לפעול גם בלי דיווח, כשאנו נתקלים בהפרה של התנאים. איננו מתחייבים לזמן טיפול מסוים בדיווחים.

ערעור

אם החלטת מודרציה השפיעה עליכם או על תוכן שלכם, אפשר להגיש ערעור בעמוד "ערעורים" בשירות, כל עוד ההחלטה לא בוטלה. בערעור מסבירים בין 10 ל־2,000 תווים למה ההחלטה שגויה, ואפשר לצרף ראיות. אפשר להגיש ערעור פתוח אחד על כל החלטה. הערעור נבדק על ידי מנהל בצוות השירות. אם הערעור מתקבל, ההחלטה מבוטלת, התוכן או החשבון משוחזרים, הפגיעה ברמת האמון מבוטלת ותקבלו על כך התראה. אם הוא נדחה, ההחלטה נשארת בתוקף.

ערעור על השעיית חשבון. משתמש מושעה אינו יכול להתחבר, ולכן גם לא להגיש ערעור או לראות התראות בשירות. אם החשבון שלכם הושעה, אפשר לערער בדוא"ל לכתובת [כתובת דוא"ל ליצירת קשר], מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון. ציינו את שם המשתמש והסבירו למה ההחלטה שגויה. הערעור ייבדק באותו אופן.

14. קניין רוחני

השירות, עיצובו, שמו, הלוגו שלו והקוד שלו שייכים למפעיל או לבעלי הרישיון שלו, ואין להעתיקם או להשתמש בהם ללא רשות, למעט כפי שמתיר הדין. תוכן משתמשים שייך למי שפרסמו. נתוני המפה ומפות הבסיס שייכים לבעליהם (Esri, HERE, Garmin ותורמי OpenStreetMap), כמצוין על גבי המפה, והגופן Rubik מופץ ברישיון SIL Open Font License.

אם לדעתכם תוכן בשירות פוגע בזכויות שלכם, פנו אלינו בכתובת [כתובת דוא"ל ליצירת קשר] עם קישור לתוכן, תיאור הזכות שנפגעה ופרטי התקשרות, ונבדוק את הפנייה.

15. אחריות והגבלת אחריות

אנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין, תקין ובטוח, אך הוא מסופק כפי שהוא ("AS IS") וכפי שהוא זמין, והוא עדיין בשלבי פיתוח. איננו מתחייבים שיפעל ללא הפסקות, תקלות או טעויות, או שמידע בו יהיה מדויק ועדכני.

ככל שהדין מתיר, איננו אחראים ל:

• תוכן שמשתמשים מפרסמים, ולמעשים או למחדלים של משתמשים, עסקים ומארגני אירועים;
• עסקאות, מפגשים והתקשרויות בין משתמשים, או בין משתמשים לעסקים;
• אתרים ושירותים חיצוניים שהשירות מקשר אליהם;
• נזק עקיף או תוצאתי, כגון אובדן רווחים.

ככל שתוטל עלינו אחריות, וככל שהדין מתיר, אחריותנו הכוללת לא תעלה על הסכום ששילמתם לנו בשנים־עשר החודשים שקדמו לאירוע, או 100 ש"ח — לפי הגבוה מביניהם. הגבלות אלה אינן חלות על נזק גוף, על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה שלנו ועל הפרה של חובותינו לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, ואינן גורעות מאחריות שהדין אינו מאפשר להגביל או מזכויות שהדין מקנה לצרכנים.

אם ייקבע בפסק דין, או בפשרה שהסכמתם לה, שאנו חייבים בתשלום בשל תוכן שפרסמתם או בשל הפרה שלכם את התנאים או את הדין, תשפו אותנו על הסכום שנפסק ועל ההוצאות הסבירות, ובלבד שהודענו לכם על התביעה בהקדם ואפשרנו לכם להתגונן מפניה.

16. הפסקת שימוש וסגירת חשבון

אתם רשאים להפסיק להשתמש בשירות בכל עת. נכון למועד עדכון התנאים, אין בשירות אפשרות עצמית לסגור את החשבון; כדי לסגור אותו פנו אלינו בכתובת [כתובת דוא"ל לפניות בנושא פרטיות]. מה קורה למידע שלכם מוסבר במדיניות הפרטיות.

אנו רשאים להגביל, להשעות או לסגור חשבון שהפר את התנאים או את הדין, או שפעילותו מסכנת משתמשים אחרים או את השירות, בהתאם לתהליך המודרציה שתואר לעיל, ובמקרים דחופים גם באופן מיידי. על החלטה כזו אפשר לערער כמתואר בסעיף "דיווחים, מודרציה וערעורים". אנו רשאים להפסיק את השירות כולו או חלקו. אם נפסיק את השירות כולו, נודיע על כך בתוך השירות לפחות 30 יום מראש, ככל שהנסיבות מאפשרות. אם הפסקה כזו תפגע ביכולת שכלולה במינוי ששילמתם עליו, נחזיר לכם את החלק היחסי של התשלום על התקופה שלא נוצלה.

סעיפים שמטבעם נועדו לחול גם לאחר סיום השימוש — ובהם הרישיון לגבי תוכן שכבר נמסר לאחרים, הגבלת האחריות, השיפוי והדין החל — ימשיכו לחול.

17. שינויים בשירות ובתנאים

השירות מתפתח, ואנו עשויים להוסיף, לשנות או להסיר יכולות. אנו עשויים גם לעדכן את התנאים. מועד העדכון האחרון מופיע בראש המסמך. על שינוי מהותי לרעתכם נודיע בהודעה בתוך השירות לפחות 14 יום לפני שייכנס לתוקף. שינוי שנדרש לפי דין, או שנועד לטפל בבעיית אבטחה או בטיחות, עשוי להיכנס לתוקף מוקדם יותר, ונודיע עליו מוקדם ככל האפשר. אם אינכם מסכימים לשינוי, תוכלו להפסיק להשתמש בשירות ולבקש לסגור את החשבון לפני שהשינוי ייכנס לתוקף. אם יש לכם מינוי בתשלום, תוכלו גם לבטל אותו ולקבל החזר יחסי על התקופה שלא נוצלה. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף ייחשב הסכמה לתנאים המעודכנים.

18. הדין החל וסמכות השיפוט

על התנאים ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל. תביעה נגדנו אפשר להגיש לבית המשפט המוסמך באזור מגוריכם, או לבית המשפט המוסמך ב[עיר מקום מושב המפעיל], לפי בחירתכם, וכן לבית משפט לתביעות קטנות. תביעה שלנו נגדכם נגיש לבית המשפט המוסמך באזור מגוריכם.

19. יצירת קשר

לשאלות, לבקשות ולתלונות בנוגע לשירות או לתנאים:

• [שם המפעיל], [מספר ח"פ / ע"מ]
• כתובת: [כתובת המפעיל]
• דוא"ל: [כתובת דוא"ל ליצירת קשר]
• פניות בנושא פרטיות: [כתובת דוא"ל לפניות בנושא פרטיות]